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“停课不停学 服务不断线”特别报道:资源技术保障团队为中心疫情防控期间各项工作保驾护航

发布时间:2020-02-22浏览次数:248

疫情防控期间,新葡萄京官网资源、技术保障团队立足本职岗位,优化工作流程、提升工作效率,为学校继续教育各板块远程教学管理与服务、开设在线直播课堂等工作提供了全方位周到服务,确保了各项工作的顺利开展,实现了学校继续教育“停课不停学、停课不停教、服务不断线”。

资源保障团队:为在线直播提供全方位保障

后台动态监控、学情数据分析与前端教学画面

资源技术“后援队”远程提供全方位技术支撑

快速响应,制定直播技术方案。25日,教育部下发通知,要求全国普通高校全面做好疫情防控期间在线教学组织与管理工作。新葡萄京官网及时响应,第一时间协调资源建设部、网络技术部等部门骨干力量,组建了专门的资源、技术保障团队。按照中心要求,资源保障团队连夜完成了对已搭建“目睹直播平台”教学直播功能的研究与测试;编制了我校继续教育直播技术方案,绘制了《在线直播教学操作流程图》。同时,成立了在线直播服务小组,与各板块教学需求部门、教学管理人员、任课教师通力协作、密切配合,全面落实各板块教学方案的顺利实施。

周密测试,贴心护航教学直播。“直播助手安装不上什么原因?”“我的直播怎么没有声音?”“安装完直播助手我的电脑怎么启动不来了?”在线直播过程中,类似的问题有很多,每堂看似顺畅的直播课程背后,实际是一次次提供“手把手”服务、帮助授课教师圆满解决问题的过程。资源保障团队通过组建QQ群、微信群、远程协助等方式,实行7×24小时全天候服务机制,为直播教学工作答疑解惑。除了为每堂直播课提前建好频道、协助老师进行全方位功能测试之外,资源保障团队还定期汇总编制“问题总结”及“技术攻略”,方便管理人员、任课教师查阅使用。

技术助攻,确保线上教学效果。27日学校继续教育启动在线直播教学以来,直播讲授、视频回放、数据分析等诸多新功能让广大师生眼前一亮,受到一致好评。在直播过程中,学生扫描二维码即可学习,通过实名登录实现在线打卡,视频内容没听懂可回放观看;资源保障团队对后台数据全程动态监测并及时进行数据分流,保障多任务并发时无崩溃掉线、画面声音清晰流畅;在直播结束后,第一时间对直播内容编辑转码并上传平台进行直播回放,并为教学管理人员提供学生学情数据分析,助力教学诊断和学生评价,有效确保了教学质量不降低、效果不打折。

备用方案,实现多元化直播教学。为确保每门课程直播过程万无一失,资源保障团队研究测试了目前主流的免费直播系统,对QQ直播、雨课堂、腾讯课堂、钉钉直播、CLASSIN5个平台做了直播教学功能测试,总结各平台直播特点并形成了功能测试文档、操作使用说明视频文件,供各教学需求部门进行备用直播系统选用。同时,对备用直播系统提供全方位技术支持,助力在线直播教学效果多元化。

截至目前,新葡萄京官网资源保障团队已完成直播教学任务30余门次,保障安全播出时长14万余分钟,累计观看人数2.6万人次。

技术保障团队:为远程办公提供“手把手”服务

在线课程资源平台

远程协助,确保在线办公不断线。“老师您好,请打开网络和共享中心,找到我刚才给您设置的VPN链接,点开后输入您的账号和密码试试,不行您再找我!”电脑屏幕前,技术保障人员正在为中心远程办公的教职员工解决VPN接入问题。为保障广大教职员工居家办公无障碍,技术保障团队提前准备了各种故障解决小贴士,在疫情期间实行远程办公7×24小时全天候不间断值守,确保第一时间协助中心广大员工解决在网络环境、软件应用等方面遇到的难题,切实保障在线办公不断线。

技术联线,确保支持服务不断线。针对疫情期间学历继续教育在线招生工作的特殊要求,技术保障团队定期更新招生平台身份校验状态,为招生工作的安全平稳、有序开展提供了技术支撑。为确保在线教学质量与效果,在后台实时监管在线教学的实施运行状况、学生的在线学习情况,并保障了在线报名、缴费、选课、学习等教学环节的顺利开展。同时,与学校信息化建设处保持密切沟通,及时解决系统平台、服务器运维、网站发布中遇到的各种问题,全力保证各项教学支持服务工作不受影响。

开发运维,在线课程平台获赞誉。疫情期间,技术保障团队设计开发了“继续教育公益在线课堂”资源共享平台,面向社会各界开放了学校各类优质学习资源,助力社会各界在线学习;根据市场需求,不断拓展在线课程资源,为培训班潜在客户定制开发免费在线课程,公益在线课堂目前总点击量已达千余次。同时,针对疫情期间学生在线学习需求,加强“山东省数字化课程共享平台”技术运维,及时对平台数字化精品课课程资源进行扩容,共上传2019年精品课80门,目前平台共近400门课,得到全省师生的广泛关注与赞誉。(供稿人:杨淑玲 李国华 郎颖莹)


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